Políticas de Devolución
Última actualización: 02/05/2025
En Alimentos Peruanos Sanos SAC (Big Balls), creemos que dar el paso a la mejor nutrición para tu mascota debe ser una experiencia que trasmita confianza y seguridad. Por esta razón queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si no está satisfecho con su pedido, ofrecemos una política de devolución y reembolso que se detalla a continuación.
1. Condiciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:
● El producto debe ser devuelto dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
● El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños, y con su empaque y etiquetas originales.
● Se debe presentar el comprobante de compra (factura, boleta o recibo electrónico).
● No se aceptarán devoluciones de productos en oferta, personalizados, o productos perecibles fuera de su fecha de vencimiento, salvo por defectos de fabricación.
2. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:
- Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a clientes@bigballs.com o llamando al 986105153.
- Proporcione los siguientes detalles:
○ Número de pedido.
○ Motivo de la devolución.
○ Fotografías del producto (en caso de defectos o daños).
- Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
3. Costos de Envío para Devoluciones
● Si la devolución es por un error nuestro o por productos defectuosos, cubriremos los costos de envío de la devolución.
● Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente, el cliente será responsable de los costos de envío.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso.
● Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
● El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago:
○ Pagos con tarjeta de crédito/débito: de 7 a 10 días hábiles.
○ Pagos con transferencia bancaria: de 3 a 5 días hábiles.
○ Otros métodos de pago: 10-15 días hábiles
5. Cambios y Reemplazos
En lugar de un reembolso, puede optar por cambiar el producto por otro del mismo valor o recibir un crédito en tienda para futuras compras. Para gestionar un cambio, siga el procedimiento de devolución mencionado anteriormente.
6. Productos Excluidos de la Política de Devolución
Los siguientes productos no son elegibles para devoluciones, salvo por defectos de fabricación:
● Productos en oferta o promocionales.
● Productos personalizados o hechos a medida.
● Productos perecibles, como alimentos o flores.
● Tarjetas de regalo.
7. Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con una devolución o reembolso, no dude en contactarnos:
· Correo electrónico: bigballs.peru@gmail.com
· Teléfono: 993777714
· Dirección: Pasaje Luis Montero 144 Santiago de Surco